01Desde la aplicación
Es la forma más rápida, y el borrado se ejecuta en el momento:
- Abre JustYou e inicia sesión.
- Ve a Mi perfil y entra en Ajustes.
- Entra en Cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma.
02Si ya no tienes la app instalada
Escríbenos desde la misma dirección de correo con la que te registraste, es como comprobamos que la cuenta es tuya, e indícanos que quieres eliminarla:
Si no puedes escribir desde esa dirección, dínoslo igualmente y te pediremos algún dato adicional para verificar tu identidad antes de borrar nada.
Atendemos la solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de un mes que fija el artículo 12.3 del Reglamento General de Protección de Datos.
03Qué se elimina
Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente, tanto de nuestra base de datos como de nuestro almacenamiento de archivos:
| Dato | Qué ocurre |
|---|---|
| Tu perfil | Nombre, fecha de nacimiento, biografía, intereses, idiomas, orientación sexual y el resto de campos |
| Tus fotos | Todas las imágenes de perfil, borradas del almacenamiento |
| Mensajes y notas de voz | Los que enviaste, incluidos los archivos de audio y las fotos de los chats |
| Conversaciones y matches | Se eliminan por completo, también para la otra persona |
| Me gusta, descartes y bloqueos | Todo el historial de interacciones |
| Cuestionario Focus Match | Respuestas y perfil de afinidad calculado |
| Verificación de perfil | Estado y selfie de verificación |
| Enlaces para compartir perfil | Dejan de funcionar al instante |
| Datos de ubicación | La última posición registrada, junto con el perfil |
| Notificaciones push | El identificador de tu dispositivo |
| Cuenta de acceso | Credenciales, sesiones abiertas e inicios de sesión con Google o Apple |
04Qué se conserva y por qué
Queremos ser transparentes: hay tres casos concretos en los que algún dato sobrevive al borrado de la cuenta, siempre desvinculado de tu perfil.
| Qué se conserva | Motivo y plazo |
|---|---|
| Tu correo, si te apuntaste a la lista de espera | La inscripción en la lista de espera permanece con el vínculo a tu cuenta eliminado. Puedes pedirnos que la borremos también en el mismo correo de solicitud. |
| Los fallos o sugerencias que nos hayas enviado | Se conservan el mensaje y el correo desde el que se envió, sin vínculo con tu cuenta, para poder seguir arreglando lo que nos contaste. También puedes pedir su borrado. |
| El bloqueo de tu correo, solo si la cuenta fue expulsada | Si tu cuenta se cerró por incumplir las normas de la comunidad, conservamos el correo bloqueado para impedir que se vuelva a registrar. Es nuestro interés legítimo en la seguridad del resto de personas usuarias (art. 6.1.f del RGPD). |
05Otros derechos
Además del borrado, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su portabilidad, la limitación de su tratamiento o la retirada de tu consentimiento. Escríbenos a privacy@justyou.dating.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Tienes el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.